Política de envío

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Cobertura

Enviamos a toda Colombia, a las zonas donde las transportadoras tengan cobertura. Si tu dirección está en una zona con restricción, te avisamos al confirmar el pedido y buscamos una alternativa, por ejemplo, entrega en una oficina de la transportadora.

2. Cómo funciona un pedido

Haces tu pedido en la tienda.
Te escribimos por WhatsApp o te llamamos para confirmar tus datos y tu dirección. Despachamos los pedidos en el orden en que se confirman.
Entregamos el pedido a la transportadora y te compartimos la guía para que sigas el envío.
Recibes el pedido y pagas al recibir (pago contra entrega).

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos se cuentan en días hábiles desde que confirmamos tu pedido y lo despachamos. Son estimados: pueden variar por la transportadora, el clima, festivos u orden público.

Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Ciudades intermedias y municipios: entre 3 y 7 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.

Cuando confirmamos tu pedido te informamos el tiempo estimado para tu ciudad.

4. Transportadoras

Trabajamos con transportadoras aliadas de cobertura nacional, entre ellas Interrapidísimo y Envía. La transportadora asignada puede cambiar según tu ciudad.

5. Costo del envío

El valor del envío, si aplica, se muestra o se te informa antes de confirmar tu pedido. El precio que pagas al recibir es el que confirmamos contigo.

6. Pago contra entrega

Pagas en efectivo o por el medio que acepte la transportadora, al momento de recibir el pedido. Ten el valor listo y revisa que el paquete esté completo antes de firmar.

7. Si no estás cuando llega el pedido

La transportadora intenta la entrega varias veces y puede contactarte. Si no logra entregarlo, el pedido vuelve a nosotros. Escríbenos por WhatsApp para coordinar una nueva entrega. Si un pedido se rechaza sin causa justificada o no se recibe, podemos pedir pago anticipado en pedidos futuros.

8. Si tu pedido no llega o llega con un problema

Si pasó el tiempo estimado y no lo has recibido, escríbenos con tu número de pedido y revisamos el estado con la transportadora.
Si el paquete llega abierto o dañado, o el producto llega incompleto, roto o equivocado, grábalo en video al abrirlo y repórtalo dentro de los 10 días siguientes a la entrega. Lo revisamos y te damos solución.
Si el pedido se pierde en el transporte, reponemos el producto o te devolvemos el dinero si ya lo habías pagado.