Política de reembolso

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Esta política se basa en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias.

1. Derecho de retracto (compras en línea)

Si compraste en nuestra tienda en línea, puedes arrepentirte de la compra y devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar el motivo.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, completo, con sus empaques, accesorios y etiquetas originales.
El costo de transporte y los demás costos de la devolución corren por tu cuenta.
Al ejercer el retracto, el contrato se resuelve y te devolvemos el dinero.
Reembolsamos el valor pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que recibimos tu solicitud y el producto de vuelta. Lo hacemos por transferencia bancaria o por el medio que acordemos contigo.

Excepciones: la ley excluye del retracto, por ejemplo, los bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse con rapidez, y los productos hechos a la medida o personalizados. Por razones de higiene y salud, tampoco aceptamos devoluciones de productos de consumo o de uso personal que ya hayan sido abiertos o usados, salvo que tengan un defecto.

2. Cómo pedir un retracto o una devolución

Escríbenos por WhatsApp (+57 324 3975309) o a lifinitysolution@gmail.com dentro del plazo, con tu nombre, número de pedido y qué producto quieres devolver.
Te respondemos con las instrucciones de envío y la dirección de devolución.
Envías el producto bien empacado y nos compartes la guía.
Revisamos que cumpla las condiciones y hacemos el reembolso.

3. Cambios por talla, color o medida

Si pediste una medida o un color y te equivocaste, escríbenos lo antes posible. Podemos gestionar un cambio sujeto a disponibilidad de inventario y a que el producto esté sin uso y en su empaque. El costo de envío del cambio puede correr por tu cuenta. Si el error fue nuestro, lo asumimos nosotros.

4. Producto con defecto, incompleto o equivocado

Si el producto llega con un defecto de fábrica, incompleto, roto o diferente al que pediste, no tiene costo para ti. Reporta dentro de los 10 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y un video claro al abrir el paquete. Te ofrecemos reparación, cambio por otro igual o devolución del dinero, según el caso. Más detalles en la página de Garantía.

5. Pedidos rechazados en la entrega

Si rechazas el pedido al momento de la entrega por una causa justificada (por ejemplo, llegó dañado o equivocado), escríbenos de inmediato y lo resolvemos. Si lo rechazas sin una causa justificada, no se hace reembolso porque no hubo pago, y podemos pedir pago anticipado en compras futuras.

6. Quejas y reclamos

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).