Última actualización: 5 de octubre de 2026
En Lifinity queremos que recibas lo que compraste, en buen estado. Esta página explica la garantía legal que te corresponde y la garantía comercial que te ofrecemos.
1. Garantía legal
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos los productos que vendemos tienen garantía legal. Es la obligación de responder por la calidad, idoneidad y seguridad del producto, y cubre los defectos de fabricación o de calidad que impidan usarlo para lo que fue hecho.
- El término de la garantía legal es el que indique el productor o el que fije la ley. Si el producto no indica un término, aplica el que establece el Estatuto del Consumidor para productos nuevos.
- Si el producto falla dentro de la garantía, puedes pedir, a tu elección, la reparación, el cambio por otro igual o la devolución del dinero, según lo permita la ley en cada caso.
- La garantía legal no tiene costo para ti: no cobramos por revisar, reparar o cambiar un producto cubierto.
2. Garantía comercial de Lifinity
Además de la garantía legal, ofrecemos esta garantía comercial:
- Plazo: 10 días calendario desde que recibes el pedido, para reportar un pedido incompleto, roto, equivocado o con defecto de fábrica visible.
- Qué hacemos: revisamos tu caso con prioridad y, si procede, te enviamos un producto nuevo igual o te devolvemos el dinero.
- Qué necesitamos de ti: tu número de pedido y un video claro del paquete y del producto al abrirlo, donde se vea el problema.
Esta garantía comercial no reemplaza ni limita tus derechos legales: pasados los 10 días, la garantía legal sigue vigente.
3. Qué no cubre la garantía
- Daños por mal uso, golpes, lavado o limpieza inadecuados, o uso distinto al indicado.
- Desgaste normal por el uso.
- Modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
- Diferencias leves de tono entre la foto y el producto por la pantalla o la iluminación.
- Elegir una medida o un color equivocado. En ese caso aplica la política de cambios.
4. Cómo hacer válida la garantía
- Escríbenos por WhatsApp (+57 324 3975309) o a lifinitysolution@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y el video o las fotos.
- Evaluamos tu caso y te respondemos con la solución o con las instrucciones para devolver el producto.
- Si procede, te entregamos el producto nuevo o el reembolso. Si la garantía aplica, el costo del envío de la devolución lo asumimos nosotros.
5. Reclamos
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).